Resolução de problemas da subscrição Slumberkins: Artigos em falta ou atrasos

Resposta rápida

Se a sua subscrição Slumberkins tiver itens em falta ou estiver atrasada, comece por verificar o estado da encomenda online e depois contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda para uma resolução rápida.

Passos de diagnóstico

• Sintoma: Nota que falta um item no envio da sua subscrição ou que a encomenda está atrasada para além do prazo de entrega previsto.
• Causa provável: Manuseamento incorreto pela transportadora, endereço incorreto ou o item foi enviado separadamente (por exemplo, um Kinspiration Kit versus um peluche).
• Ação corretiva: Inicie sessão na sua conta Slumberkins e verifique o estado da encomenda para atualizações de rastreio. Se faltar o item, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda e descreva o problema. Podem reenviar ou reembolsar. Se o item for um componente do kit, pergunte se pode ser substituído individualmente.
• Parar ou escolher outra opção: Se o problema se repetir ou o apoio ao cliente não for útil, considere pausar a subscrição e mudar para compras únicas para ter mais controlo.

Factos do produto

• Kinspiration Kit: Mastery Play with Yak: O Kinspiration Kit: Mastery Play with Yak inclui cartões de atividades, criaturas de madeira e uma pista de corrida para montar. Se o seu kit chegar incompleto, verifique o conteúdo da caixa em comparação com a lista na embalagem; cartões de atividades ou itens de madeira em falta são comuns e facilmente substituíveis.